[시흥타임즈] 정왕본동 행정복지센터가 지난 26일 시흥경찰서 정왕지구대와 합동으로 특이 민원 대응 모의훈련을 실시했다. 민원인의 폭언, 폭행 등 비상상황에서 신속하고 체계적으로 대응하는 능력을 강화하기 위해 실시된 이번 훈련은 긴급 생계지원 신청 대상에 해당하지 않아 불만을 제기하던 민원인이 담당 공무원에게 폭언과 폭행을 가하고 소지한 흉기로 위협하는 상황을 가정해 진행됐다.
훈련에 참여한 직원들은 ‘시흥시 특이(악성)민원 유형별 대응 매뉴얼’에 따라 △민원인 진정요청 및 경고 △경찰 신고 △동영상 촬영 △일반민원인 및 직원 대피 등의 단계별 임무를 수행했다.
오을근 정왕본동장은 “이번 훈련을 통해 행정의 최일선에서 민원인을 응대하는 우리 직원들이 비상상황 발생 시 적극적인 현장 대처방법을 습득해 직원이 안심하고 민원업무를 처리할 수 있는 근무환경을 조성할 수 있는 계기가 될 것”이라고 말했다.
